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【新闻】联邦快递剑指邮政EMS
发布时间:2009/6/30
    
联邦快递剑指邮政EMS
  

    以武汉为跳板,布局二三线城市市场

  “下一步,我们将以武汉为中心,重点发展国内二三线城市的快递业务。”昨日,在联邦快递武汉客服中心正式扩容运营仪式上,该公司中国区总裁陈嘉良此话一出,立即引起了湖北快递企业警惕。业内人士称,此举一旦实施,对邮政EMS和民营快递将产生很大冲击。

  联邦快递:不再搞低价竞争

  2007年,联邦快递在武汉设立了国内限时服务客服中心,起初只有50人。“随着业务的发展,人手已经不够了。”陈嘉良称,扩容后,中心人员新增到了200多人,开通了两部免费热线。

  该服务中心总经理朱淑暖现场演示了扩容后的效果,在操作系统上,可以清晰看见客服人员通话状态,有多少个电话在等待也可以实现全程监督。按规定,若让顾客等待时间超过20秒,电话放弃率超过2%,都算工作人员渎职。

  “这事关公司发展战略。”陈解释,下一步,联邦快递将做大做强国内服务,二三线城市是重点开发对象,而武汉是中部地区崛起的龙头,地理优势明显,做物流可以辐射整个华中、华北及西部地区,是首选战略要地。

  他说,公司将利用其雄厚资金和网点优势,做大做强国内限时服务。去年,联邦快递为了抢占国内市场,一度因率先降价而引发了一场价格战,并导致国内民营快递企业一片骂声,最后在政府出面协调下,才得以恢复。

  陈嘉良承诺,在未来竞争中,联邦快递绝不搞低价竞争,将随市场变化而调整。

  邮政:我们不惧怕

  尽管如此,但联邦快递的扩张,迅速引起了湖北快递业的高度警惕。

  湖北快递协会一副秘书长坦承,做好快递最重要的是资金和网络,在市场培育期,必须要用雄厚资金去建网络。联邦快递在此方面有绝对优势,一旦它选择武汉作为国内业务拓展首战场,必将对邮政EMS和民营企业带来影响。

  湖北圆通快递公司总经理王泽义表示,联邦快递管理规范,服务到位,一旦打起价格战,将会给本不“强壮”的湖北快递市场带来巨大冲击,一批小民营企业可能会死掉。

  除了几家大型民营快递企业外,真正能与联邦快递抗衡的就是邮政EMS了,在国内,二三线城市80%以上快递业务被其占领。业内人士说,联邦快递进入,是剑指邮政EMS。

  对此,武汉邮政EMS相关人士表示,听其话,观其行,不惧怕。尽管联邦快递在湖北市场份额很小,但对其后期发展应十分警觉,他们会根据对方的行动,作出相关服务调整。

  业内一片紧张,但市民却认为这是好事。市民张先生说,邮政EMS服务并不算最好,多有几个竞争对手,会迫使各方改进服务、降低价格,对老百姓只有好处。

摘自:all56

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